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K79次列车:国庆中秋长假娄底站铁路工作人员坚守岗位服务忙

2020-10-22

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  国庆中秋长假最后一天,在旅客安全出行的背后,铁路工作者默默无闻的付出和始终如一的岗位坚守,扶老携幼、想方设法为旅客排忧解难,得到旅客好评。

  “提前准备好车票、身份证,那边走,车票、身份证拿手上。”上午8点30分,娄底站进站口就排起了长队,旅客虽然很多了但秩序井然,每个进站的节点都能看到铁路客运人员忙碌的身影,提醒旅客顺序进站的声音此起彼伏。

  “在这个节日期间,我们车间动员党员、工班长在客流高峰成倍增长的时候都要到现场来,组织旅客有序地上车。”该站客运车间工作人员李华介绍说。李华刚下晚班,有重感冒的他吃过药就来到了自己的岗位,今天他们客运一班是当副班。李华是娄底站客运一班的大班长,他还有一个多月要退休了,这是他在岗位上的最后一个国庆、中秋节。“干了一辈子铁路,在岗位上过节已经是习以为常,乐意为此做出贡献。希望退休后有时间了多陪陪家人。”李华说到。

  9号售票窗口工作人员是90后的欧阳益梅,2016年7月从学校毕业分配到广铁集团娄底车务段,这是她在岗位上度过的第二个国庆、中秋节了,她谈到:刚分配工作的第一个春节,就是跟着师傅在岗位上度过的,虽然是节假日期间,已有了心理准备。

  坐在售票台前的欧阳益梅一丝不苟地清点票据、零钱、娴熟地敲击键盘、熟练地回答旅客的问询,今天一个上午她售出近300张车票,忙碌的时候不觉得,可闲暇的时间还是不免有点想家,车间领导、同事们的问候让她感受到家的温暖,旅客对她说一声“节日快乐,谢谢!”她很满足:我觉得很开心、很高兴、就觉得很值。

  一站台正在接车的客运员伍慧也是一名90后,也是同年7月份学校毕业分配来车站的,节日期间,娄底站增开了四趟办理业务的过路车,伍慧与她的班组师傅欧阳伶俐负责一站台的旅客乘降组织工作,她们计算了一下,今天白班的接发列车任务有近40趟,大部分集中在下午13点至16点半之间,也就是说那段时间,她们一个站台接发列车的间隔时间在10分钟左右一趟。立岗接车、组织旅客乘降、一列列、一趟趟,看着旅客们平安正点踏上旅途,作为一名客运员她体会到了汗水与喜悦。“我们的岗位很平凡,但是我们要做的事是非常有意义的。”伍慧说。

  这时,站台上一名坐在轮椅上的老人和一旁的随行人员引起了她们师徒俩的注意,欧阳伶俐主动走上前询问,原来老人前不久摔伤了,一家人决定送老人到昆明儿子家去休养,本来坐火车还有点犹豫,怕老人腿脚不便,通过询问得知车站能够提供帮助,于是一家四口在工作人员的帮助下提前进入站台候车。10点23分,上海南至昆明K79次列车进站,欧阳伶俐和站台客运员一起帮助老人顺利上车。这名老人的女婿尹顺秋高兴地说:“提出帮助需求后,安排我们从重点旅客通道进站,还给我们拿来一部轮椅,服务真周到,我们很满意,谢谢你们。”

  13点30分,欧阳伶俐接到南宁至济南K1562次列车长通知,车上有一名旅客上下卧铺时不慎摔伤,要求在娄底站下车治疗,请求联系120救护车。师徒俩立即快速跑到站台上,边跑边联系就近医院救护车,13点45分,列车进站,办理交接、护送受伤旅客上救护车、与120救护人员对接完毕回岗位准备发车,整个过程忙而不乱,她们脸上有的只是平静与习以为常。“像这样的突发事情车站常会遇到,节日期间只是比平常多一些而已。”伍慧说起自己的工作,跟着师傅从当初的不知所措到现在的相互配合,她觉得已学到了很多。

  “只要旅客有困难,我们都会去帮助,对于我们来说也是我们的职责所在。”师傅欧阳伶俐话语中透露着对这份工作的坚守和热爱。(莫江波)

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